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Dormitia - Tienda de colchones online
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Condiciones Generales

Aceptación del contrato de compra-venta con Dormitia.com

Bemorain S.L, con CIF: B98304520, se responsabiliza del presente contrato como titular del sitio web Dormitia.com.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estas condiciones, junto con la confirmación de su pedido realizado en la presente página web, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.
 
La realización de cualquier pedido en www.dormitia.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de Dormitia afirma ser mayor de 18 años y garantiza la titularidad y veracidad de los datos ofrecidos para la gestión de su pedido.
Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del producto, medida y/o color y servicio de entrega. Puede conocer el plazo de entrega de un producto, seleccionando las características del mismo e indicando la provincia de entrega. En el caso de incluir varios productos en su pedido, el plazo de entrega será igual al producto con un plazo de entrega más largo o incluso 24/48 horas. Añada los productos al carrito e indique la provincia de destino con tal de comprobar el mismo.

Los productos fabricados en medidas especiales disponen de un plazo de entrega de hasta 15 días laborables.
 
Los plazos de entrega se indican en días laborables de Lunes a Viernes, y siempre empezarán a contar desde la confirmación del pago. No se considerarán como laborables los festivos de carácter regional en las provincias de Valencia, Madrid o en la provincia de entrega del pedido.
 
El plazo de entrega de su pedidos empezará a contar desde el momento en que se verifique el pago. En el caso de los pagos mediante transferencia o ingreso bancario, empezará a contar desde el momento en que se produzca la conformidad por parte de nuestra entidad bancaria y se verifique desde nuestro Departamento de Administración. Será siempre informado de esta conformidad mediante correo electrónico. Para los pagos efectuados mediante tarjeta o Paypal antes de las 12:30 hrs el plazo de entrega empezará a contar desde ese mismo momento, mientras que en los pedidos confirmados a partir de las 12.30 el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día laborable.
 
El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por la propia voluntad del cliente o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
 
Los pedidos servidos mediante delegación o agencias de transporte especializado o de muebles podrán incrementar el plazo de entrega en hasta 7 días laborables, dependiendo de la localidad de destino. Por norma general, los colchones, somieres, bases tapizadas y almohadas se servirán mediante mensajería urgente, salvo que el cliente especifique lo contrario en las anotaciones del cliente. Los canapés abatibles y otros artículos de mobiliario pueden servirse mediante agencia especializada, pero deberá especificarse en las anotaciones del pedido, consulte con nosotros.
 
Algunos productos de mobiliario no incluyen la instalación porque van en formato kit automontaje, en cuyo caso se especificará de forma explícita en la ficha del producto.
Ámbito de entrega 

Los productos de descanso y ropa de cama ofrecidos en Dormitia se sirven en la Península española y principales Islas Baleares (Menorca, Mallorca e Ibiza). Los canapés y otros productos de mobiliario por norma general únicamente podrán servirse en Península, salvo que en la ficha de producto indique lo contrario.

Si desea recibir su pedido en Islas Canarias, contacte con nosotros para que valoremos si es posible y le facilitemos un presupuesto.

Precio, portes y servicio de transporte

El precio de los productos ofrecidos en Dormitia incluyen IVA y el transporte.

Los pedidos efectuados a través de nuestra página web se servirán mediante mensajería urgente para agilizar la entrega, y no garantiza la subida de la mercancía hasta su domicilio, pues depende del transportista.

Los productos servidos a través de agencia de transporte especializado, incluirán, además, la instalación de la mercancía. Si desea la entrega de su equipo de descanso (colchones, bases, somieres o canapés) a través de agencia especializada, deberá anotarlo en las observaciones de su pedido y requerirá una previa confirmación por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente, puesto que no está disponible en todas las localidades. Además, deberá tener en cuenta que esta entrega puede incrementar el plazo de entrega hasta 7 días laborables, dependiendo de la localidad de entrega. La opción de pago contra reembolso no estará disponible si se contrata este servicio. En caso de que la mercancía incluya instalación, la subida hasta el lugar donde deba ser instalada requiere que la mercancía pueda acceder a través de las zonas de paso común (Escaleras, pasillos, descansillos, ascensores y similares), no realizandose entregas a través de fachadas o similares. En caso de no poder subir la mercancía a través de las zonas de paso común, se entregará la mercancía a pie de calle y no se realizará el montaje.

La retirada del producto usado podrá contratarse sólo si su pedido se puede servir mediante agencia especializada, y tendrá un sobrecoste que deberá abonarse de forma anticipada. Se retirará siempre la misma mercancía que se entrega. La retirada de colchones usados, somieres y bases tapizadas tiene un coste de 20 euros por bulto. La retirada de canapés (desmontados) tiene un sobrecoste de 40 euros. 

Dormitia informará siempre al cliente del día aproximado en que va a recibir la mercancía, vía SMS y/o correo electrónico. Si una vez transcurridos 7 días hábiles desde el envío de dicha mercancía, la mensajería no consigue realizar la entrega de los productos adquiridos y la devuelve a nuestros almacenes, Dormitia no se hace responsable de dicha devolución. En tal caso, el cliente podrá volver a solicitar el envío de la mercancía abonando los gastos de envío adicionales, que variarán dependiendo de los productos adquiridos y la localidad de entrega. En este caso, si el cliente decide cancelar su pedido, Dormitia le devolverá el importe abonado a excepción de los gastos de envío y de gestión que le correspondan. Para pedidos contra reembolso, Dormitia podrá reclamar una indemnización por los gastos ocasionados tras la entrega de ese pedido, que pueden llegar a ser muy superiores a la cantidad abonada a cuenta.

Seguro durante el transporte

Los pedidos viajan cubiertos por un seguro. Si su envío presenta desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista o ponerse en contacto con Dormitia a la mayor brevedad posible.

Es importante que verifique que concide el número de bultos en el documento de entrega que deberá firmar cuando le entreguen su pedido.

Formas de pago

Los pedidos realizados en Dormitia gozan de las siguientes formas de pago:

  • Pago con tarjeta, en el que a través de un servidor seguro podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Esta forma de pago requiere la introducción de un pin de seguridad para compras electrónicas que tendrá que haberle proporcionado su entidad bancaria. Todos los pagos mediante tarjeta de crédito disfrutan de un 3% de descuento adicional.
     
  • Pago por transferencia, a través del cual el cliente realiza un ingreso o una transferencia electrónica a una cuenta bancaria perteneciente a Bemorain, S.L. Si elige esta forma de pago, recuerde que es necesario que indique su número de pedido para que nuestro Departamento de Administración localice y confirme el pago de su pedido. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. 

    Los pedidos con pago mediante transferencia por un importe superior a 1000€ disfrutan de un 3% de descuento.

  • Pago por PayPal para los clientes que disponen de una cuenta PayPal. Podrá pagar sus compras en Dormitia de una forma rápida y segura por las prestaciones que ofrece esta plataforma de pago seguro, tanto si dispone de cuenta Paypal como si no.
     
  • Pago contra reembolso. Podrá realizar el pago de su pedido en su domicilio, esta opción no tiene ningúna comisión ni gasto adicional. No obstante, recuerde que debe disponer del dinero en efectivo a la entrega del pedido. Los sofás, canapés abatibles y otros productos servidos mediante agencias especializadas no admiten esta foma de pago. El importe máximo del pedido debe ser de 1000€. Recuerde que debemos verificar sus datos para no demorar el envío.
     
  • Pagos financiados. Los pedidos financiados se gestionan a través de Cofidis S.A Sucursal en España, por lo que es esta empresa la que evalúa en todo momento si un cliente cumple con los requisitos de financiación. Dormitia no podrá intervenir en las decisiones de la entidad financiera. Los productos de medida especial no admiten financiación. El plazo de entrega para los pedidos financiados empezará a contar a partir de que Cofidis confirme la aceptación final de la financiación.
Recuerde que para poder mantener el plazo de entrega indicado durante la realización de su pedido, deberá realizar el pago en las 24/48 horas siguientes, puesto que podría variar el stock disponible. 
Cambios y Devoluciones (Desistimiento)

Dispone de un período de 15 días desde la recepción del producto adquirido para devolver cualquier producto.

Los gastos generados para la devolución correrán por cuenta del cliente, y ascienden a:

  • 40€ para colchones de doble individuales (hasta 105 cm)
     
  • 60€ para colchones de doble cuerpo (hasta 200 cm)
     
  • 40€ para somieres, bases tapizadas, cabezales y colchones de cuerpo individual (hasta 105 cm) y 50 Eur para medidas superiores
     
  • En el caso de los canapés el importe es de 150€, independientemente de la medida.
     
  • 50€ para cualquier otro mobiliario.
     
  • 20€ en el caso de la ropa de cama y almohadas.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, pudiendo ser rechazada la devolución de cualquier producto que no haya sido utilizado de forma adecuada.

Los productos como los colchones, las almohadas y la ropa de cama, son productos higíenicos. Por ello, en caso de estar desembalados sufrirán una depreciación del 60% del precio del producto. 

Los productos fabricados especialmente para Ud. no admiten devolución. Le consideran productos fabricados a medida cualquier ancho de 120 y 140, los largos de más de 200cm, los colchones gemelos y en general cualquier producto con un plazo de entrega mínimo de 4 o más días.

El importe a devolver al cliente se realizará una vez hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y nuestro Departamento de Posventa haya comprobado el estado de la misma. La devolución de este importe se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.

En cualquier caso, recuerde que en caso de defecto de fábrica, todas las gestiones irían cubiertas por la garantía del producto y no tendrá ningún gasto para Ud.

También disponemos del cambio por Garantía de Satisfacción Especial de 15, 30 ó 45 días del que disponen muchos de nuestros productos. Las condiciones para dichos cambios se especifican aquí. Este tipo de gestión no tiene ningún sobrecoste para el cliente y sólo abala los productos que disponen del sello de prueba de forma expresa.

Puede ejercer su derecho de desistimiento -Devolución- notificandonoslo por correo postal a

Dormitia - Bemorain, S.L.
Plaza España, 6 bajo
46702 - Gandia, Valencia


o por correo electrónico a info@dormitia.com.

Para su comodidad, hemos dispuesto el siguiente formulario online y otro formulario en PDF. En cualquier caso, le comunicaremos a la mayor celeridad posible, la recepción del mismo

El desecho de desistimiento no es aplicable a los productos cambiados mediante la garantía de satisfacción. 

Garantía

Todos los productos ofrecidos en Dormitia disponen de un mínimo de 2 años de garantía. La garantía de los productos de su pedido será la factura de su compra, que le llegará por correo electrónico una vez recibido el producto en su domicilio.

La garantía de los productos sólo cubre aquellos productos con defecto de fabricación, siendo completamente gratuitos para el cliente todas las actuaciones. En caso de productos defectuosos, se procederá a la reparación y/o sustitución según el criterio de nuestro personal de posventa, una vez evaluado el caso de forma individual y como personal cualificado.

En el caso de aquellos productos defectuosos que deban ser sustituidos total o parcialmente (dependiendo del tipo de producto), será por el mismo modelo. En caso de que por fuerza mayor no se pueda realizar el cambio por el mismo modelo, se hará por un modelo igual o similar en características al que el cliente obtuvo en su compra. 

El cliente tiene la obligación de informar a Dormitia sobre su incidencia en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Tenga en cuenta, que de conformidad con la normativa de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) respecto a la fabricación de camas y colchones (Norma UNE-EN 1334:1996), todos los productos cuentan con una tolerancia de +/- 3cm de ancho, largo y altura. Además y según dicha normativa, durante los primeros meses es normal que se produzca un asentamiento de las capas de los colchones y es posible que sufra una variación de +/- 2cm

También durante la vida útil del producto se produce un desgaste del mismo, regulado según las normativas UNE 53231-1:2011 y UNE 53231-2:2011. Pudiendo perder hasta un 20% de firmeza y 2cm de altura en el caso de las espumaciones y 10% de firmeza y 5% de su altura en el caso del viscoelástico. Estas variaciones no se consideraran defecto de fabricación.
 

Condiciones de la garantía en productos de descanso

Los productos de materiales adaptables pueden desprender olor al desembalarlos. Este olor desaparecerá un tiempo después tras desembalarlos, y en ningún caso será nocivo para la salud.

Si desea que la garantía de su producto sea válida, deberá tener en cuenta ciertas observaciones fundamentales para el correcto mantenimiento de su equipo de descanso, como por ejemplo:
 
  • Los colchones con núcleo de látex no podrán ir acompañados de bases no transpirables. Esto es, bases tapizadas no transpirables, bases barnizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono, u otras estructuras que no permitan su transpiración. Además, este tipo de colchones requieren una ventilación frecuente y no está recomendado su uso en zonas excesivamente húmedas.
  • Los colchones viscoelásticos tampoco pueden ser utilizados sobre bases tapizadas barnizadas.
  • Ningún colchón podrá descansar sobre somier de muelles.
  • Los somieres articulados no pueden utilizarse junto con colchones de muelles.
  • Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente de que haya una o varias personas sobre el mismo. Estos parámetros los establecerá el fabricante.
Promociones Especiales

Las distintas promociones especiales, que serán detalladas aquí, no son compatibles entre sí, a menos que se indique lo contrario de forma explícita en las condiciones de dicha promoción. Por norma general, a un mismo producto no se le podrán aplicar dos promociones especiales distintas.

Información e imágenes de Dormitia.com

Toda la información ofrecida en esta página así como las imágenes, vídeos e ilustraciones de cualquier tipo pertenecen a Bemorain, S.L, y queda prohibida su divulgación bajo el expreso consentimiento de la empresa.

Las imágenes que ilustran los diferentes productos pueden haber sido retocadas informáticamente, por lo que es posible que no sean exactas a la realidad. La resolución y el tipo de monitor en el que se reproducen también puede alterar el color original del producto.

Los colchones enrollados deben ser desembalados antes de 15 días tras la recepción de su pedido. De no ser así, las características en cuanto a densidad, firmeza y recuperación pueden verse perjudicadas. Dormitia se reserva el derecho a anular la garantía de un colchón enrollado que ha estado almacenado durante un determinado período de tiempo.

Los somieres y bases a partir de 160 cm se fabrican en dos estructuras gemelas unidas por pletinas.

Disputas

En Dormitia siempre tratamos de satisfacerle. No obstante, en caso de disputas le recordamos que Bemorain, S.L., está adherida a Confianza Online y su código ético. En caso de problemas relativos a la contratación, publicidad online, protección de datos y de menores, podrá acudir al sistema de arbitraje ofrecido por Confianza Online (www.confianzaonline.es).

De conformidad con la legislación vigente, las partes se someten, a su elección, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.