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Información Coronavirus.

Desde que se declaró la pandemia y el estado de alerta hemos tenido que modificar toda nuestra operativa de trabajo, por ello les pedimos disculpas por los retrasos y falta de información que hayan podido tener.

Poco a poco la normalidad va volviendo a nuestro día a día. Nuestro almacén de Madrid volvió a estar operativo desde ayer y hoy lo hace el de Barcelona. Aunque en principio no estarán operativos al 100% nos permitirán una mayor agilidad y evaluar las posibles incidencias que surjan en esta nueva normalidad.Nuestros proveedores de materia prima vuelven a darnos servicio aunque en algunos casos acumulan retrasos en el suministro.También se retoman los pagos contrareembolso aunque es una opción que no recomendamos

 

Atención al cliente

  • Nuestros equipo de atención al cliente está trabajando en remoto, tanto asesores como personal administrativo, lo cual hace que sea posible que nos retrasemos en las gestiones.
  • Para una mayor agilidad para sus consultas por favor realicelas a través del formulario de contacto, email o WhatsApp al 644 25 43 56 (Este número no admite llamadas entrantes).
  • Si le urge puede llamarnos al 960000788 en horario de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes. 

Entregas

  • Es posible que se demoren ligeramente algunos pedidos. En caso de ser excesivo contactaremos con Ud. Si lo desea puede consultarnos (Ver apartado "Atención al cliente")
  • Las agencias ya han retomado el servicio domiciliario, permitiendo la retirada de producto antiguo. A pesar de eso aún acumulan retrasos debido a la inactividad durante las primeras semanas del confinamiento.
  • También se retoman los pagos contrareembolso aunque es una opción que no recomendamos.

Medidas de seguridad

  • Nuestro departamento de atención al cliente y administrativo trabaja en remoto.
  • En fabricación se han instalado mamparas protectoras y se ha procedido a instalar lamparas germicidas de desinfección en todas las lineas de producción antes del envasado, tal y como ya se hacía en nuestra linea de productos geriátricos.
  • En el almacén se han instalado mamparas y aumentado la distancia de seguridad entre operarios. 
  • A todos los empleados de almacén y fábrica se les ha proporcionado material que garantice la seguridad en sus labores así como reducido la jornada laboral para que dispongan de tiempo necesario para los nuevos retos personales que han surgido en el estado de alerta en el que nos encontramos.
  • Nuestras tiendas por el momento no van a reabrirse puesto que consideramos que no permiten disfrutar de una experiencia satisfactoria para la prueba de nuestros colchones. No obstante continuamos sirviendo a toda España.


Disponibilidad de los productos

Nuestros proveedores de materia prima vuelven a darnos servicio aunque en algunos casos acumulan retrasos en el suministro.

Estamos incluyendo información sobre la disponibilidad de los productos en las fichas de los mismos. Tenga en cuenta que esta información puede variar y que en cualquier caso puede consultarnos.

Es posible que debido a la saturación de las agencias de transporte se demore unos días en realizar la entrega (2/3 días). Consultenos si le urge 

 

Información actualizada a 2 de Junio de 2020